Pour garantir que les avantages de mise à niveau et de support de votre abonnement et support logiciel IBM (S&S) restent en vigueur, vous devez renouveler votre abonnement à la fin de chaque période de couverture. Utilisez les liens ci-dessous pour comprendre pourquoi, quand et comment renouveler.

Pourquoi renouveler

Maintenir un S&S actif est l'un des moyens les plus rentables de protéger votre investissement logiciel.

Il vous aide à profiter de nouvelles fonctionnalités et de fonctionnalités améliorées pour améliorer la convivialité, les performances et la sécurité de votre logiciel actuel. Cela vous permet de mieux déployer de nouvelles fonctionnalités et vous garantit un accès ininterrompu à :

  1. Mises à niveau de Passport Advantage Online (PAO) et correctifs (y compris les corrections de défauts, les restrictions et les contournements) de Fix Central
  2. Support IBM pour répondre à vos questions de routine sur l'installation, le déploiement, la migration et l'utilisation et assistance 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes de gravité 1, 7 jours sur 7, 52 semaines par an. Ouvrez simplement un dossier depuis le web, via le chat ou par téléphone. Accédez à Support IBM et consultez le Guide de support IBM pour en savoir plus.

Calendrier de renouvellement

Dates d'échéance de renouvellement

  • Pour les sites Passport Advantage, les renouvellements ont lieu à la même date (appelée « date anniversaire ») chaque année.
  • Pour Passport Advantage Express, les dates de renouvellement sont déterminées par les dates de transaction. Cela signifie que votre abonnement et support logiciel IBM commence à la date d'acquisition et se termine le dernier jour du mois correspondant de l'année suivante, sauf si la date d'acquisition est le premier jour du mois, auquel cas la couverture prend fin le dernier jour du mois.

Remarque : Si vous avez plusieurs transactions PAE, vous souhaiterez peut-être vous inscrire à Passport Advantage et transférer vos droits pour profiter d'une seule date anniversaire annuelle. Découvrez comment

Notifications de renouvellement

Votre Passport Advantage Primary recevra une demande de vérification de contact 120 jours avant la date d'échéance de chaque renouvellement. Remarque : Il est important que le contact principal de votre site examine, ajoute ou supprime des contacts, attribue ou révise les rôles des utilisateurs et mette à jour les privilèges d'accès afin de garantir que les devis de renouvellement à venir parviennent à la bonne personne.

Les devis de renouvellement sont transmis à votre contact principal, de renouvellement ou administratif (selon vos préférences) vers le 17 du mois ou environ 105 jours avant la date anniversaire de votre abonnement et support logiciel IBM*.

Des rappels de renouvellement par e-mail sont envoyés 60, 45, 30 et 15 jours (avant la date de renouvellement) ou jusqu'à la fin de votre renouvellement.

Processus de renouvellement

Vérifiez immédiatement votre devis de renouvellement et choisissez parmi les options de renouvellement suivantes

  • Contactez un partenaire commercial IBM agréé pour connaître le prix final et les modalités d'exécution
  • Contactez votre représentant IBM Renewal pour obtenir de l'aide
  • Connectez-vous à Passport Advantage Online for Customers pour finaliser votre renouvellement en ligne*

*Remarque : le renouvellement et la commande en ligne de Passport Advantage sont disponibles dans la plupart des pays, mais pas dans tous. Si vous choisissez d’acheter directement auprès d’IBM, vous pouvez choisir le mode de paiement que vous préférez. Les options de paiement incluent la facturation, la facturation avec votre numéro d'achat ou la carte de crédit (sous réserve de disponibilité dans votre pays).

Développer pour afficher les instructions étape par étape pour le renouvellement via PAO

  1. Lorsque vous recevez votre devis de renouvellement, cliquez sur Passport Advantage Online
  2. Connectez-vous avec votre identifiant IBM et votre mot de passe. Vous serez automatiquement dirigé vers l'écran de devis de renouvellement. Vous y verrez vos informations de renouvellement avec votre numéro de devis de renouvellement. Vous verrez également deux onglets supplémentaires.
    1. L'onglet Informations sur le compte fournit des informations sur votre compte, notamment votre numéro de client IBM et la date d'échéance de votre renouvellement.
    2. L'onglet Représentant commercial fournit les coordonnées de votre représentant commercial IBM.
  3. Pour renouveler, cliquez sur « Ajouter au panier ».
  4. À partir de l'écran du panier d'achat, vous verrez tous les éléments de ligne pour le renouvellement de votre abonnement et de votre support logiciel. Notez que l’étape « Tarification » se termine automatiquement. Vous avez la possibilité à ce stade de
    • Supprimer les éléments de ligne*
    • Apporter des modifications*
    • Découvrez
  5. Pour passer votre commande, cliquez sur « Valider »
    1. Vous êtes maintenant sur l'écran « Paiement – Facturation et expédition ».
    2. Lisez les conditions générales et cliquez sur « J'accepte ».
    3. Cliquez sur le bouton « Continuer ».
  6. Vous êtes maintenant sur la page de révision et de soumission de la commande.
    1. Sélectionnez votre mode de paiement préféré (PPM) – Payer par carte de crédit est la valeur par défaut. Vous avez également la possibilité de payer par bon de commande. Remarque : les méthodes de paiement peuvent varier selon les pays.
    2. Pour payer par carte de crédit
      1. Saisissez votre numéro de carte de crédit
      2. Sélectionnez le mois d'expiration de votre carte de crédit
      3. Sélectionnez l'année d'expiration de votre carte de crédit
      4. Entrez le code de sécurité.
        1. Pour la plupart des cartes, recherchez un numéro à 3 chiffres imprimé au dos de votre carte. Il apparaît après et à droite de votre numéro de carte.
        2. Pour les cartes American Express, recherchez un numéro à 4 chiffres imprimé sur le devant de votre carte. Il apparaît au-dessus et avant ou après votre numéro de carte.
    3. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton « Soumettre ».
  7. Vous êtes maintenant à l'écran de confirmation de commande et d'informations. Cet écran affiche votre numéro de référence de commande pour le renouvellement de l'abonnement au logiciel et de l'assistance que vous venez de soumettre.
    1. Veuillez imprimer cet écran pour le conserver dans vos archives. Il contient votre numéro de référence de commande, des informations sur votre mode de paiement et la description des articles de votre commande.

Renouvellement automatique ou continu

L'abonnement et le support logiciels IBM sont automatiquement renouvelés au tarif en vigueur, sauf avis de résiliation écrit du client avant l'expiration du terme.

Le renouvellement automatique (ou continu) [le cas échéant] vous protège des interruptions involontaires de votre abonnement et support logiciel IBM et prolonge votre droit d'utilisation des licences à durée déterminée.

Voici comment cela fonctionne.

Si vous ne faites rien lorsque vous recevez votre devis de renouvellement et vos rappels par e-mail, votre abonnement et support logiciel [et vos licences à durée déterminée] seront renouvelés automatiquement et vous serez facturé sur la base de votre devis actuel pour l'abonnement et le support logiciel ou le renouvellement FTL.

Choisir de ne pas renouveler

Nous vous recommandons de renouveler l'abonnement et le support logiciels IBM sur tous les produits logiciels éligibles afin de garantir un accès continu aux mises à niveau des produits et à l'assistance 24h/24 et 7j/7. Toutefois, si vous choisissez de NE PAS renouveler votre abonnement et support logiciel, vous devez informer IBM de votre intention de NE PAS renouveler avant la date de renouvellement. Vous pouvez le faire en ligne ou par écrit.

Si vous souhaitez ultérieurement rétablir votre abonnement et votre support logiciel, vous pouvez le faire. Cependant, le coût de la « rétablissement de l'abonnement et du support logiciel » est bien supérieur à votre tarif de renouvellement annuel.

Conformément aux termes de votre contrat Passport Advantage

« Le client ne doit pas utiliser les avantages de l'abonnement et du support logiciel IBM pour les programmes IBM pour lesquels le client n'a pas entièrement payé l'abonnement et le support logiciel IBM. Si le Client le fait, il doit acquérir un abonnement au logiciel IBM et un programme de réintégration du support suffisant pour couvrir toute utilisation non autorisée aux prix IBM en vigueur.